Сервисное обслуживание

На всю продукцию ZETLAB предоставляется гарантийный срок, в течение которого при необходимости производится ремонт вышедших из строя изделий. Также предприятие оказывает аппаратную и программную поддержку, помогает с обновлением драйверов, описаний, примеров и программного обеспечения.

При возникновении вопросов, касающихся выбора оборудования, эксплуатации или обслуживания, можно обратиться по e-mail info@zetlab.ru или задать вопрос на форуме. На обращения отвечают квалифицированные специалисты.

Для консультации по вопросам функционирования аппаратуры нужно подготовить исходные данные в письменном виде и передать их по электронной почте. Попытки объяснить ситуацию по телефону часто приводят к потере времени, поэтому чем подробнее описана задача, тем более исчерпывающий ответ можно получить.

Нам необходимы следующие данные:
- как вас зовут и как с вами связаться;
- название изделия и серийный номер;
- какой компьютер используется: процессор, память, видео, операционная система;
- какой версией и конфигурацией ZETLAB вы пользуетесь, дата последнего обновления;
- описание наблюдаемых эффектов и ожидаемых результатов;
- по возможности — копии экрана и фотография схемы подсоединения.

Техническая поддержка клиентов также осуществляется при помощи TeamViewer и Radmin. Для такого варианта поддержки нужно установить одно из приложений на компьютер, а затем предоставить логин и пароль специалистам ZETLAB для доступа, диагностики и консультации.

Сервисный центр ZETLAB принимает в гарантийный и послегарантийный ремонт оборудование, произведённое и проданное компанией.

При обращении в сервисный центр нужно скачать бланк-заявку, заполнить его и вложить к отправлению. Изделия, отправляемые на поверку или в ремонт, должны быть предварительно очищены от грязи. Если на устройстве установлены нестандартные разъёмы, нужно приложить распиновку разъёмов или ответный разъём к устройству.

Срок рассмотрения заявки составляет не более 5 рабочих дней с момента поступления оборудования.